Lomé, 20 février 2026 – Une nouvelle ère s’ouvre pour les usagers de la téléphonie mobile au Togo. L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a annoncé l’introduction de réformes majeures dans la facturation des services mobiles, destinées à renforcer la protection des consommateurs et à améliorer la transparence des offres proposées par les opérateurs. Ces décisions sont le fruit d’un long processus de concertation inclusive ayant réuni les opérateurs YAS Togo et Moov Africa Togo, ainsi que plusieurs associations de défense des consommateurs.
L’une des principales avancées concerne la possibilité de conserver les volumes non consommés (voix et internet) après l’expiration d’un forfait. Désormais, les abonnés peuvent récupérer leurs volumes restants s’ils souscrivent à nouveau à la même offre dans un délai défini.
Ce délai est fixé à 10 jours pour les forfaits d’une validité inférieure ou égale à 10 jours, et à 30 jours pour ceux dont la validité excède cette durée. Cette mesure aligne le Togo sur les bonnes pratiques observées dans certains pays de la sous-région, tout en renforçant les droits des consommateurs.
Par ailleurs, en cas de souscription à plusieurs forfaits, les volumes dont la date d’expiration ou de conservation est la plus proche seront désormais décomptés en priorité, évitant ainsi toute perte injustifiée. Autre innovation majeure : l’unité de décompte de la consommation internet est désormais l’octet, soit la plus petite unité de mesure existante. Cette exigence permet de garantir une parfaite correspondance entre le volume réellement consommé et celui effectivement facturé.
Avec cette réforme, le Togo se distingue comme le seul pays de la sous-région à imposer un tel niveau de précision dans la facturation des données mobiles.
Dans un souci de meilleure protection des usagers, l’ARCEP a également décidé de prolonger la durée de vie des cartes SIM inutilisées. Le délai d’inactivité entraînant la désactivation d’une SIM passe ainsi de trois à six mois.
Cette disposition permet aux consommateurs de conserver plus longtemps leur numéro, tout en sécurisant leur crédit de communication, qui ne peut être perdu tant que la carte SIM demeure active.
Selon l’ARCEP, ces différentes mesures visent à mettre fin au sentiment d’épuisement anormal des forfaits, à améliorer la lisibilité des offres promotionnelles et à rappeler les exigences strictes en matière de qualité de service.
L’institution de régulation affirme avoir mis en place des mécanismes de contrôle afin de garantir l’application effective de ces décisions sur l’ensemble du territoire national. Elle salue également l’esprit d’ouverture et de dialogue des opérateurs, qui a permis d’aboutir à ces avancées significatives pour les consommateurs togolais.
Jean-Marc Ashraf
