Kpalimé, 04 août 2026 — L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) et ses partenaires associations de défense des droits de consommateurs, étaient ce mardi à kpalime pour l’édition 7 de leur tournée nationale de sensibilisation et d’information des membres des associations de consommateurs des préfectures d’Agou, Danyi, kloto et Kpélé, dans les Plateaux-Ouest, autour du thème : « L’ARCEP à l’écoute des consommateurs des services de communication électronique ».
L’objectif était d’être davantage à l’écoute des usagers afin de mieux protéger leurs intérêts dans l’utilisation des services de communication électronique.
Deux temps forts ont marqués les travaux. D’abord, la présentation de quatre communications portant sur les droits fondamentaux des consommateurs, les mécanismes de protection et les missions de régulation de l’ARCEP, Suivi d’un riche débat questions-réponses entre experts de l’Autorité et membres des associations de consommateurs.
Pour les responsables des associations, cette initiative contribue, depuis plusieurs années, à réduire les difficultés rencontrées par les usagers. Ils ont profités de l’occasion pour inviter les consommateurs à participer massivement aux enquêtes de satisfaction menées par le régulateur.
Au terme des échanges, les participants se disent mieux outillés. La maîtrise des huit droits fondamentaux des consommateurs leur permettra, non seulement de défendre plus efficacement leurs intérêts, mais aussi de sensibiliser les populations.
Par cette tournée, l’ARCEP réaffirme sa volonté de placer le consommateur au cœur de la régulation. L’information, l’écoute et le dialogue sont ainsi érigés en leviers essentiels pour garantir une meilleure qualité des services de communication électronique au Togo.
Prince Laurent KOFFI-KUMA
