Une délégation de l’Institut National de Prévoyance Sociale (INPS) du Mali a séjourné au Togo du 27 au 31 mai 2025 pour une mission d’immersion à l’Institut National d’Assurance Maladie (INAM).
Durant leur séjour, les représentants de l’INPS ont eu l’occasion de rencontrer la direction générale et les équipes techniques de l’INAM. Les discussions ont porté sur plusieurs aspects de l’assurance maladie universelle, avec un accent particulier sur la gestion de la relation client, l’immatriculation des bénéficiaires, et la digitalisation des procédures.
L’INPS s’est montré particulièrement intéressé par les stratégies de l’INAM visant à améliorer la qualité des services rendus aux bénéficiaires.
M. Modibo Sow, Directeur des Systèmes d’Information et chef de la mission, a souligné que le choix du Togo n’était pas fortuit. Il a mis en avant le fait que l’INAM est une référence dans la région en matière d’assurance maladie, ce qui justifiait pleinement cette visite d’étude.
M. Sow a ajouté que l’INPS est engagé dans une démarche de qualité visant à améliorer constamment ses services.
À cette fin, l’institut mène régulièrement des visites d’étude auprès de ses homologues afin de tirer parti de leurs expériences et de leurs meilleures pratiques.
La délégation malienne a été particulièrement impressionnée par l’organisation de l’INAM, ainsi que par les divers outils de gestion déployés pour améliorer la qualité des services et gérer le risque maladie. M. Sow s’est félicité de la qualité des échanges et du partage d’expériences, soulignant l’importance de ces interactions pour renforcer les capacités de l’INPS.
De son côté, Mme Myriam Dossou d’Ameida, Directrice Générale de l’INAM, s’est réjouie de la visite de l’INPS du Mali, y voyant une reconnaissance du travail accompli par ses équipes et une illustration du dynamisme de la coopération entre les organismes de protection sociale de la Conférence Internationale de la Prévoyance Sociale (C.I.PRE.S).
Il est à noter que l’INAM a déjà accueilli par le passé des délégations des organismes de protection sociale de Guinée, du Cameroun, du Burkina Faso et du Mali, tous venus s’inspirer de son expérience et de ses pratiques.
Jean-Marc Ashraf
