Atakpamé, 12 août 2026 – L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP), en collaboration avec les associations de défense des droits des consommateurs, a tenu ce mercredi à Atakpamé la septième étape de sa tournée nationale d’information et de sensibilisation. Cette session, destinée aux représentants des associations de consommateurs des préfectures d’Amou et d’Ogou, fait suite à celles déjà organisées dans les préfectures de l’Anié et de l’Est-Mono, dans la région des Plateaux-Est.
Placée sous le thème « L’ARCEP à l’écoute des consommateurs des services de communication électronique », cette initiative vise à renforcer le dialogue avec les usagers afin de mieux protéger leurs intérêts dans l’usage des services de communications électroniques.
Pour Pasteur Edoh Kossi, président du Mouvement Martin Luther King (MMKL), cette septième édition s’inscrit dans la continuité du partenariat liant l’ARCEP aux associations de consommateurs, unies par une mission commune : la défense des droits et des intérêts des usagers. « Notre ambition est de former des membres actifs capables de devenir de véritables micro-régulateurs, afin qu’ils comprennent les fondamentaux des télécommunications et portent la voix des consommateurs dans leurs communautés », a-t-il déclaré.
Cinq ans après le lancement de cette tournée, l’heure est au premier bilan. « Il est temps de dresser l’état des lieux et de mesurer l’impact réel de nos actions sur le terrain », a poursuivi le président du MMLK, avant de nuancer : « Si des progrès ont été enregistrés dans la qualité des services, la satisfaction n’est pas encore totale. La lutte se poursuit. »
M. Tabati Pêhessi Francis, Chef du service contentieux et de la protection des consommateurs au sein de l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP), a pour sa part réaffirmé l’engagement de l’institution aux côtés des consommateurs. « Défendre le consommateur exige de l’écouter d’abord. Notre rôle est de recueillir ses préoccupations et d’y apporter des solutions », a-t-il expliqué. Il a insisté sur la nécessité d’éduquer aux droits : « Un consommateur averti est un consommateur qui connaît ses droits et sait les réclamer, calmement et avec respect. Car on ne peut réclamer que ce que l’on connaît. »
L’ARCEP se positionne ainsi en arbitre impartial, ni comme défenseur des opérateurs, ni comme adversaire systématique. Sa mission consiste à garantir l’équilibre du secteur, l’information des usagers et le respect des règles par l’ensemble des acteurs.
À travers cette tournée, l’institution réaffirme sa volonté de placer le consommateur au cœur de la régulation. L’information, l’écoute et le dialogue sont érigés en leviers essentiels pour l’amélioration continue de la qualité des services de communications électroniques au Togo.
Marcel Akakpo
