L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) en collaboration avec l’Office Togolaise des Médias (OTM) et et la LTC a organisé, ce mercredi 04 décembre 2024 à Atakpamé, une rencontre stratégique avec les professionnels des médias de la région des Plateaux-Est.
Directeurs de publication, rédacteurs en chef et journalistes d’organes de presse publics et privés ont pris part à cette journée d’information placée sous le thème « L’ARCEP à l’écoute des consommateurs des services de communications électroniques ». Cet événement a mis en lumière le rôle crucial des médias comme relais dans la sensibilisation des citoyens sur leurs droits et devoirs en matière de télécommunications.
L’ARCEP, consciente de l’impact des médias sur l’opinion publique, a fait de cette rencontre un espace privilégié d’échanges avec les professionnels de la presse. « Vous êtes des acteurs incontournables pour porter la voix des consommateurs et mettre en lumière les missions de notre institution », a souligné Tabati Pêhessi Françis, chef de mission de l’ARCEP, en s’adressant aux journalistes présents.
Il a insisté sur l’importance d’une collaboration étroite avec les médias pour :
- Éclairer les populations sur les mécanismes de régulation et leurs droits en tant qu’utilisateurs de services de communications électroniques.
- Exposer les obligations des opérateurs de télécommunications et les outils disponibles pour dénoncer les abus ou les dysfonctionnements.
- Promouvoir une meilleure compréhension des politiques tarifaires et des actions de régulation menées par l’ARCEP.
Durant cette journée, plusieurs thématiques techniques et stratégiques ont été abordées pour outiller les professionnels des médias :
Les missions de l’ARCEP, qui incluent la régulation des services de télécommunications et des postes, l’homologation des équipements, et la gestion des autorisations de réseaux indépendants.
La qualité d’expérience des utilisateurs, un domaine où les médias peuvent jouer un rôle clé en relayant les préoccupations des consommateurs auprès de l’ARCEP.
Les principes tarifaires et les obligations des opérateurs, avec un accent sur les mesures prises pour protéger les consommateurs contre des pratiques commerciales déloyales.
Ces thématiques ont été développées pour offrir aux journalistes une meilleure maîtrise des enjeux et les aider à produire des contenus précis, informatifs et accessibles au grand public.
Les journalistes présents ont activement participé aux échanges, posant des questions sur des sujets variés, tels que :
Les outils à la disposition des consommateurs pour signaler des anomalies.
Les sanctions appliquées aux opérateurs ne respectant pas les normes établies.
Tabati Pêhessi Françis a rassuré les participants en rappelant les efforts continus de l’ARCEP pour garantir un secteur équitable et transparent. Il a également invité les médias à s’approprier les canaux de communication de l’institution, notamment le centre d’appels et le site web, pour mieux informer le public.
Cette rencontre a été saluée par les participants, qui ont exprimé leur satisfaction face à la transparence de l’ARCEP et son ouverture au dialogue. Pour les journalistes, ces échanges renforcent leur capacité à informer et à sensibiliser les consommateurs sur leurs droits. « En tant que relais, nous devons jouer pleinement notre rôle pour que les citoyens comprennent mieux les services qu’ils consomment et les obligations des opérateurs », a déclaré un rédacteur en chef d’un organe de presse locale.
L’ARCEP a réitéré son engagement à travailler main dans la main avec les médias pour bâtir une relation de confiance avec les consommateurs. Elle a annoncé son intention d’organiser d’autres rencontres similaires dans d’autres régions afin d’élargir la sensibilisation à l’échelle nationale.
Cette journée à Atakpamé marque une étape significative dans la collaboration entre l’ARCEP et les médias de la région des Plateaux-Est, qui se positionnent comme des partenaires essentiels pour promouvoir un secteur des communications électroniques plus performant et respectueux des droits des consommateurs.
La Rédaction
